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はじめての方へのお買い物ガイド

・ご購入までの流れ
・会員登録について
インターネット以外の
 注文方法について
・お届け・送料について
・返品・交換について
・お支払いについて
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 について

会員登録・ログインについて

Q1. 会員登録をしないと買い物はできませんか
A1. 当ショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
ただし、会員登録していただくと、お客様の情報をお買い物の度に再度入力することなく商品の購入ができます。
さらに、お得なポイント特典をご利用いただけます。
新規会員登録はこちら
Q2. 会員になるとどんな特典がありますか
A2. お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することな く商品の購入が簡単になります。
また、マイページ機能を使うことができ、購入履歴を見ることが できます。
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Q3. 会員登録の方法を教えてください
A3. 「新規会員登録」をクリックし、お客様の情報をご入力ください。
会員登録は無料です。
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Q4. 個人情報を入力しても安全ですか
A4. 西田商店ショッピングサイトはSSL に対応しており、お客様の個 人情報はすべて暗号化されています。
インターネットで情報が送信される際に読み取られることはござ いません。
また、お客様のプライバシー保護を重視し、個人情報の秘密保持 と安全性のための努力を行っています。
Q5. 会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
A5. 登録手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もありますので、こちらの「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、下記の電話番号までご連絡ください。
   TEL0120-698-905
   受付時間:9:00 ~ 18:00
Q6. 会員登録内容を変更したいのですが
A6. ご住所や電話番号、パスワードなど会員登録内容のご変更は、ログイン後「マイページ」より変更ができます。「マイページ」→「会員情報の確認・変更」ページで変更内容をご入力ください。
Q7. 購入履歴がありません
A7. 購入履歴に表示されるのは、会員登録以降弊社サイトでご購入いただいた商品です。
会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商 品、お電話やFAX でのご注文は、購入履歴には反映されません。
Q8. 会員登録を削除して欲しいのですが
A8. 会員を退会いただきますと、すべての登録情報が削除されます。
ログイン後「マイページ」より退会ができます。
「マイページ」→「会員の退会」ページでお手続きください。
Q9. ログインができません
A9. メールアドレス(ログインID)およびパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等ご確認の上、ご入力ください。
正しく入力してもログインができない場合は、まず「メールアドレスをお忘れの方はこちら」から「メールアドレス(ログインID)の問い合わせ」より必要情報を入力し送信して下さい。お客様のご登録メールアドレスにログインID をご連絡いたします。
Q10. パスワードを忘れたのですが
A10. パスワードをお忘れになった場合は、下記リンクよりパスワードの再発行を行ってください。
→パスワードを忘れた方
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商品の購入について
Q1. 商品検索の方法を教えてください
A1. ページの左部にある検索窓に、キーワードをご自由に入れてください。入力後、「検索」ボタンをクリックすると、対象となる商品が検索結果として表示されます。より多くのキーワードを入力いただくことで、検索結果を絞り込むことができます。目的の検索結果を得られない場合は、ご記入のキーワードを変えて、再度検索をおこなってください。
Q2. 購入する方法を教えてください
A2. 商品を購入されるお客様は、購入したい商品の「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
その後、画面右上部の「ご注文手続きへ」もしくは「カートに入れる」ボタンをクリックした時に表示された「カートを見る」をクリックすると購入の画面に進みます。
後は手順に従いお買い物を完結してください。
正常に購入が終了するとお客様に登録いただいたメールアドレス へ注文確認のメールが配信されます。
Q3. インターネット以外でも注文できますか
A3. お電話やFAX からのご注文を承っております。
TEL0120-698-905 受け付け時間 AM9:00 ~ PM18:00
FAX 0965-37-1418 →FAX 注文用紙
Q4. 注文の名前、住所を変更したいのですが
A4. 「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、下記番号までご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の注文No を必ずお伝えください。
尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
TEL0120-698-905 受け付け時間 AM9:00 ~ PM18:00
Q5. お届け先や配送日時を変更したいのですが
A5. 「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、下記番号までご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の注文No を必ずお伝えください。
尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
TEL0120-698-905 受け付け時間 AM9:00 ~ PM18:00
Q6. 注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが
A6. 商品・数量・支払い方法の変更はできません。
変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、こちらの「お問い合わせ」より、注文確認メールに記載の注文No を送信いただくか、下記番号までご連絡ください。
その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
TEL0120-698-905 受け付け時間 AM9:00 ~ PM18:00
A7. こちらの「お問い合わせ」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
TEL0120-698-905 受け付け時間 AM9:00 ~ PM18:00
Q8. 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか
A8. 可能です。
Q9. 前に購入した商品を確認したいのですが
A9. 画面右側のWEB 会員メニューよりログイン後、「マイページ」の「ご注文履歴一覧」にてご確認いただけます。
過去にご購入いただいた商品が表示されますので、「買い物かごに入れる」をクリックすることで再購入も可能です。
但し、会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAX でのご注文は、購入履歴には反映されません
Q10. 前に購入した商品を確認したいのですが
A10. 包装、のし掛けのサービスを無料で承ります。
ギフト包装をご希望の場合は、「ギフト対応する」にチェックを入れて「買い物かごに入れる」ボタンをクリックして下さい。
ご注文手続きの中で設定ができます。
Q11. 注文確認のメールが届きません
A11. ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、
こちらの「お問い合わせ」か、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
TEL0120-698-905 受け付け時間 AM9:00 ~ PM18:00
Q12. 注 文ができない(エラーが出る)のですが
A12. 商品のご注文の際、システム上のトラブルが発生することがあります。
ご注文ができない場合、ご利用のブラウザでJavaScript の設定(ON)、ポップアップブロッカーの設定(OFF)、セッション限りのCookie(クッキー)、またはSSL のどれかが、サーバー側から見て使用可能な状態になっていないことに原因があることが多いようです。まずは、これらの設定をお客様側にてご確認ください。
また、お問い合わせからのご質問については、以下の項目をご記載ください。
詳細が判明次第、ショップ管理者よりご返答いたします。
・トラブル発生の日時
・コンピュータOS の種類とバージョン
・ご使用のブラウザの種類とバージョン
・トラブル発生の詳細状況(どの操作時に、どんなエラーメッセージが出るか)
Q13. 返品・交換はできますか
A13. 返品は商品到着後8 日以内にご連絡を受けたもののみを対象とさせていただきます。
それ以降については返品をお受けできません。
また、お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合等、返品をお断りする場合がございますのでご了承ください。
万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。

返品、交換をご依頼いただく場合は、必ず下記の番号までご連絡ください。
TEL0120-698-905 受け付け時間 AM9:00 ~ PM18:00
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配送・送料について
Q1. 商品の配送方法を教えてください
A1. 商品は梱包の上、○○にてお届けいたします。
ご注文された製品は、原則として注文単位で1 つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もありますのでご了承ください。
また、日本国外への発送はおこなっておりません。
Q2. 商品はどのくらいの日数で届きますか
A2. ご注文後3~7日後に商品をお届けいたします。
また、「お支払い・お届け先情報の入力」ページから、お届け日時のご指定も可能です。
尚、当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。
Q3. 送料はいくらかかりますか
A3. お届け先当り7,500 円(税込)以上のご注文に対しては送料が無料となります。
7,500 円未満(税込)のご注文の場合は、配送先の重量、地域をいただきます。
送料は商品代金と合わせてご請求させていただきます。
Q4. 注文した商品が届かないのですが
A4. お届け日時のご指定がない場合、通常はご注文から3 ~ 7 日でお届けしております。
ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。
不在票の有無をご確認ください。
その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、こちらの「お問い合わせ」もしくは下記電話番号までご連絡ください。
その際は注文No を必ずお伝えください。
TEL0120-698-905 受け付け時間 AM9:00 ~ PM18:00
Q5. 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか
A5. 商品はお客様に確実にお届けしたいので、基本的には手渡しでのお届けをお願いしております。
宅配ボックスへ入れることを当ショップでは確実にお約束させていただくことはできません。
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お支払いについて
Q1. 支払い方法を教えてください
A1. 代金引換(代引き)、クレジットカード払い、の2 種類からお選びいただけます。
尚、お届け先のお名前とご注文者が異なる場合、代金引換はご利用になれません。
Q2. 銀行や郵便局の口座からの引落はできますか
A2. 現在のところ、口座振替によるお支払いは承っておりません。
Q3. 支払い手数料はかかりますか
A3. 代金引換(代引き)の場合につき、1 件につき315 円かかります。
Q4. 「申し訳ございません。クレジットカードによるお支払いがご利用いただけません。」の表示が出ました
A4. お客様にご入力いただいた名義人、クレジットカードナンバー、有効期限が誤っていたり、入力の内容に誤りがない場合は、お手数ですがカード会社の方へお問い合わせをお願い申し上げます。
Q5. 領収書は発行してくれますか
A5. 代金引換の場合、宅配業者が代金引換用の領収書を料金支払と引き換えにお渡ししております。
クレジットカードの場合、ご依頼があれば領収書を郵送させていただきます。
領収書をご希望の際は、こちらの「お問い合わせ」もしくは下記番号までご連絡ください。
その際は注文No と領収書記載の宛名・但し書、領収書送付先住所を必ずお伝えください。
TEL0120-698-905 受け付け時間 AM9:00 ~ PM18:00
Q6. 請求書は発行してくれますか
A6. 請求書は発行できません。ご了承ください。
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